Покупая товар в социальной сети или мессенджере, важно следовать определенным правилам, чтобы не оказаться жертвой мошенников. На что обращать внимание, как правильно составить претензию и куда обращаться, если товар так и не пришел, "Российской газете" рассказал управляющий партнер юридической компании "Орленко и партнеры", кандидат юридических наук Василий Орленко.

Шаг 1. Идентифицировать продавца

Первое, что необходимо сделать, если вы решились на покупку товара в соцсети или в мессенджере, - точно идентифицировать продавца. Важно заранее знать, продает ли продавец товар как частное лицо - например, распродает антиквариат, доставшийся в наследство от бабушки, или же он выступает как предприниматель, то есть систематически занимается торговлей и зарегистрирован в качестве ИП или юридического лица, отмечает Орленко.

"Это объясняется тем, что, если дело дойдет до суда, в исковом заявлении потребуется указать истца. Суд не рассматривает иски "к неизвестным". Кроме того, от статуса лица зависит защита прав покупателя. Если продавец официально зарегистрирован как предприниматель, то в случае нарушения прав покупателя на него можно будет подавать жалобы в Роспотребнадзор", - говорит юрист.

Когда продавец выступает как частное (физическое) лицо, то на покупку-продажу не распространяется закон о защите прав потребителей. Защитить свои права покупатель может и в этом случае, но сделать это сложнее.

Шаг 2. Ознакомиться с публичной офертой

В случае если товар покупается у ИП или юридического лица, покупатель должен внимательно ознакомиться с публичной офертой - условиями, на которых продается товар. Здесь нужно обратить внимание на:

·         цену товара;

·         наименование и характеристики товара;

·         количество приобретенных единиц товара;

·         условия доставки (в том числе кто оплачивает доставку);

·         цену доставки;

·         распределение рисков потери или повреждения товара (кто отвечает, если товар потеряется или получит повреждения в пути);

·         возможность возврата товара и условия возврата;

·         срок службы и гарантийные сроки.

"При приобретении товара у физического лица публичной оферты может не быть, но все ключевые, а говоря юридическим языком, существенные условия покупки товара нужно обговорить, причем желательно посредством электронной переписки, которую можно зафиксировать", - отмечает Орленко.

Шаг 3. Зафиксировать всю переписку с продавцом

Идеальный способ фиксации переписки - нотариальное заверение скриншотов. Однако он требует затрат на нотариуса и поэтому не всегда подходит конкретному покупателю.

Альтернативными способами фиксации переписки остается сброс логов переписки, если такая функция есть в соцсети/мессенджере, или создание обычных скриншотов. Важно, чтобы на скриншотах были ясно отражены адрес страницы в сети "Интернет" и дата создания, после создания они не должны редактироваться.

"Не следует забывать, что некоторые мессенджеры предоставляют возможность удаления сообщений или диалогов, и недобросовестный продавец может этим воспользоваться", - предупреждает эксперт.

Шаг 4. Сохранить документы об оплате

Документом, подтверждающим оплату товара, может быть электронный чек банка, к которому привязана карта, откуда вы производили платеж. Важно, чтобы получатель платежа при этом идентифицировался как продавец, а назначение платежа однозначно указывало на приобретение вами товара.

"Никогда не нужно оплачивать доставку по ссылке "в личку" от продавца. Очень часто такие ссылки ведут на фишинговые сайты, оплатив на которых можно предоставить злоумышленникам доступ к вашей платежной карте, - предупреждает Орленко. - Также при покупке через соцсети и мессенджеры нельзя передавать продавцу никакие "пароли", "коды подтверждения" и т.д. Наконец, крайне не рекомендую сбрасывать деньги прямо на карту продавцу. Безусловно, есть продавцы, которые добросовестно используют такую схему как самый простой способ оплаты. Но, столкнувшись с мошенниками, в самом лучшем случае вы ничего не получите взамен, а продавец перестанет отвечать".

Пришел некачественный или неисправный товар. Что делать?

Получение некачественного товара - это нарушение договора. Если товар был продан юридическим лицом или ИП, первым шагом должна быть претензия с требованием:

·         заменить товар;

·         компенсировать недостатки, снизив его стоимость;

·         провести гарантийный ремонт (если это возможно) или полностью расторгнуть договор, вернув продавцу некачественный товар и получив свои деньги обратно.

Если недостатки товара обусловлены заводским браком, претензию можно отправлять не только продавцу, но и производителю. При этом важно зафиксировать недостатки товара. Оптимальный способ для этого - заключение экспертизы, однако на практике чаще применяется фото- и видеосъемка недостатков товара, говорит Орленко. При отказе продавца удовлетворить требования претензии можно написать на него жалобу в Роспотребнадзор.

Несколько сложнее дело обстоит при покупке товара у физического лица. Если продавец отказывает в добровольном выполнении требований покупателя, основным способом защиты станет иск в суд. "Однако такие дела проходят для покупателя значительно сложнее - нельзя ссылаться на закон о защите прав потребителя, требуется доказать, что при покупке в цене недостатки товара не были учтены", - поясняет эксперт.

Особенно много сложностей возникает при покупке товаров, бывших в использовании. Продавец нередко утверждает: покупатель был заранее предупрежден о том, что товар не является новым, а недостатки товара являются следствием "естественного износа", учтенного в цене.

В случае если продавец продал товар с существенными недостатками (настолько некачественный товар, что его невозможно использовать по целевому назначению) и есть основания считать, что он сделал это умышленно - например, сразу же после получения денег стал "вне связи", есть основания для подачи в полицию заявления о мошенничестве. "Подчеркну, что такое заявление можно подавать вне зависимости от правового статуса продавца и даже в том случае, если его личность не идентифицирована", - отметил Орленко.

Оплатили товар в соцсети, а он не пришел. Что делать?

Если товар оплачен, но не пришел, в первую очередь нужно зафиксировать всю предыдущую переписку с продавцом. Затем можно написать письменную претензию продавцу. Претензия отправляется по адресу, указанному продавцу для приема претензий. "Если такого адреса нет - не беда. Согласно позиции Верховного суда, если вся предварительная переписка по приобретению товара производилась в мессенджере, претензия тоже может быть направлена через мессенджер", - поясняет Орленко.

Если товар не пришел, а продавец внезапно прервал связь, то можно обратиться в банк с попыткой оспорить оплату по карте (чарджбэк). Если удастся доказать наличие договоренности о продаже товара, то банк может вернуть деньги.

В случае крупных покупок можно обратиться в полицию. Завладение чужими денежными средствами путем обмана - это состав мошенничества (ст. 159 УК РФ). "Напомню, что при обращении в полицию в отличие от иска в суд необязательно указывать данные продавца. Вы можете и не знать его личность. Полиция все равно обязана возбудить дело по факту мошенничества и самостоятельно установить личность преступника", - отмечает эксперт.