• gazeta-venev@tularegion.org

  • 301320, Тульская область, г. Венев, ул. Володарского, д. 11 (второй этаж).
  • +7 (48745) 2-55-87
 
За месяц горячая линия минздрава приняла более 8 тысяч звонков 27.11.2020 15:12:00

За месяц горячая линия минздрава приняла более 8 тысяч звонков

Обеспечить стабильную работу горячей линии и высокий процент дозвона ранее поручил губернатор Алексей Дюмин.

Модернизация горячей линии стартовала в конце октября. Было увеличено количество операторов, разработаны скрипты для быстрой обработки звонков. Сейчас горячая линия работает в формате колл-центра на базе профессиональной телекоммуникационной платформы.

«Мы ведем учет всех звонков, поступающих к нам. На линии работает двадцать операторов, время ожидания ответа – менее минуты. Ежедневно операторы принимают 500 – 600 звонков», - сообщил руководитель горячей линии Андрей Клименов.

Если раньше количество недозвонов составляло до 50%, то после переформатирования – не более 3%. Жителям, чей звонок сорвался, операторы перезванивают. Таким образом, ни одно обращение не остается без ответа.

Чаще всего жители обращаются на горячую линию по вопросам лечения коронавирусной инфекции, записи к врачу, уточняют критерии выписки после самоизоляции.

Горячая линия минздрава 8-800-4444-003 работает с понедельника по субботу, с сегодняшнего дня время работы увеличено на 3 часа - с 8:00 до 20:00.


Возврат к списку

Написать в редакцию